RUCKUS WatchDog End User Support - R850 Unleashed

Der RUCKUS WatchDog End User Support für Unleashed R850 ist ein Supportvertrag für einen Access Point RUCKUS R850 im Unleashed-Betrieb. Er richtet sich an Kunden, die sich bei Fragen und Störungen direkt an RUCKUS wenden möchten. Der Support wird bei Unleashed pro Access Point abgeschlossen, für jeden R850 im Netzwerk ist also ein eigener Vertrag erforderlich. Erhältlich ist er mit einer Laufzeit von 1 Jahr, 3 Jahren oder 5 Jahren, die Laufzeit wird bei der Bestellung über die Variante gewählt.

Technische Unterstützung rund um die Uhr

Mit dem WatchDog End User Support steht der technische Support von RUCKUS 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Anfragen lassen sich über das RUCKUS Support-Portal, per Telefon und per Chat stellen. Über das Support-Portal sind außerdem Inhalte und Werkzeuge wie die Wissensdatenbank, Software-Downloads sowie die Übersicht über eigene Supportfälle zugänglich.

Software-Updates und Upgrades

Während der Laufzeit erhält der Kunde Zugriff auf Software-Updates und Upgrades für den Access Point, sofern RUCKUS diese veröffentlicht. So lässt sich die Unleashed-Firmware des R850 aktuell halten, um neue Funktionen nutzen und bekannte Fehler beheben zu können.

Vorabaustausch bei Hardwaredefekten

Der WatchDog End User Support für eigenständige Access Points umfasst den Vorabaustausch (Advance Replacement). Bei einem Hardwaredefekt wird der Access Point über den Austauschprozess von RUCKUS ersetzt, ohne dass zunächst das defekte Gerät eingeschickt werden muss. Das verkürzt die Ausfallzeit im WLAN deutlich.

Für Unleashed-Netzwerke

RUCKUS Unleashed ist eine Lösung für WLAN-Netzwerke ohne separaten Controller. Die Steuerungsfunktion ist in die Access Points integriert, das Netzwerk wird über die Unleashed-App oder das Unleashed-Portal verwaltet. Einer der Access Points übernimmt die Master-Rolle, fällt er aus, wechselt diese Rolle automatisch auf einen anderen Access Point.