RUCKUS WatchDog End User Support - SmartZone 144

Der RUCKUS End User WatchDog Support für SmartZone 144 ist ein Supportvertrag für die physische Controller-Appliance RUCKUS SmartZone 144 (SZ144). RUCKUS ordnet Verträge mit dem Präfix S01 dem Programm WatchDog End-User Premium Support zu. Der Kunde wendet sich dabei bei Fragen und Störungen direkt an RUCKUS. Der Vertrag gilt für eine Appliance und ist mit einer Laufzeit von 1 Jahr, 3 Jahren oder 5 Jahren erhältlich, die Laufzeit wird bei der Bestellung über die Variante gewählt.

Technische Unterstützung rund um die Uhr

Der technische Support von RUCKUS steht 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Die Supportmitarbeiter beantworten Fragen, unterstützen bei der Konfiguration des Produkts, diagnostizieren Probleme, helfen bei der Erkennung von Kompatibilitätsproblemen mit anderen Produkten und kümmern sich um Reparatur oder Austausch defekter Geräte. Für jede Anfrage gelten die Prozesse von RUCKUS zur Fallverfolgung, Bearbeitung und Eskalation.

Direkter Kontakt zu RUCKUS

Beim End User Support ist der Kunde selbst der Ansprechpartner von RUCKUS. Er eröffnet Supportfälle direkt, verfolgt sie selbst im Support-Portal und erhält Software-Updates sowie Ersatzgeräte, ohne dass ein Partner dazwischengeschaltet ist.

Hardware-Vorabaustausch für die Appliance

Da die SmartZone 144 eine physische Appliance ist, umfasst der Vertrag den Vorabaustausch (Advance Replacement) bei Hardwaredefekten. Das Ersatzgerät wird, wo verfügbar, über Nacht geliefert. So bleibt die Ausfallzeit des Controllers und damit des gesamten verwalteten WLAN-Netzwerks möglichst kurz.

Software-Updates und Upgrades

Während der Laufzeit besteht Zugriff auf Software-Updates und Upgrades für die SmartZone 144. Damit lässt sich die Controller-Software aktuell halten, um neue Funktionen und Fehlerbehebungen nutzen zu können.

Zugang zum RUCKUS Support-Portal

Anfragen zu Service und Austausch (RMA) lassen sich über das RUCKUS Support-Portal, per Telefon und per Chat stellen. Das Portal bietet außerdem vollen Zugriff auf die Wissensdatenbank, Foren zum Austausch mit anderen Anwendern, Software-Downloads, die Historie der eigenen Supportfälle und RMAs sowie eine Übersicht der registrierten Produkte.